Termes et conditions
Conditions générales de vente
Compétence
Pour faire des achats chez nous, vous devez avoir au moins 18 ans. Pour les épées, la limite d'âge est de 21 ans selon la loi suédoise. Il est de votre responsabilité en tant que client de connaître les lois applicables et les restrictions d'âge dans votre pays d'origine.
JJ Custom Works n'assume aucune responsabilité pour les commandes passées en violation de nos termes et conditions ou pour une mauvaise utilisation des produits achetés. Il est de la responsabilité de l'acheteur de se conformer aux termes et conditions et de s'assurer qu'il dispose d'informations suffisantes pour la manipulation sûre et responsable des articles achetés. Si vous n'êtes pas sûr, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
Tarifs et paiement
• Toutes les commandes sont expédiées après réception du paiement ou après approbation de l'un de nos prestataires de paiement.
• Les paiements sont traités à la caisse par virement bancaire, Swish ou dépôt direct. Les paiements peuvent également être effectués en personne lors du retrait via Swish.
• Les paiements provenant de comptes internationaux ou par virement bancaire peuvent prendre 1 à 3 jours ouvrables pour être enregistrés dans notre système.
• Les commandes ne sont expédiées qu'après confirmation du paiement. Le paiement à la livraison (COD) n'est disponible que pour les livraisons à des adresses enregistrées en Suède et entraîne des frais supplémentaires. Le paiement à la livraison n'est pas disponible en dehors de la Suède.
• Tous les prix incluent la TVA pour les commandes en Suède et dans l'UE. Aucune TVA ni frais de douane supplémentaires ne sont facturés pour les commandes en Suède ou dans l'UE. Pour les commandes hors UE, des droits de douane et TVA peuvent s'appliquer en fonction de la réglementation du pays de destination et doivent être réglés au transporteur avant la livraison. La TVA n'est pas facturée pour les commandes expédiées vers des pays hors UE.
• Les commandes frauduleuses peuvent être signalées à la police et entraîner des frais de traitement de 500 SEK.
• Les commandes sans paiement seront annulées après 5 jours ouvrables, sauf si nous sommes informés d'une raison valable.
Livraisons
• Toutes les livraisons sont effectuées sous notre responsabilité.
• Les clients sont responsables de fournir des informations exactes et complètes pour la livraison.
• Les clients doivent être conscients de toutes les réglementations locales concernant des produits spécifiques dans leur région ou leur pays. Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes s'il est déterminé que l'acheteur n'est pas légalement autorisé à acheter ou à importer le(s) produit(s).
• Les commandes frauduleuses entraînent des frais de traitement de 500 SEK.
• Nous nous réservons le droit de choisir la société de transport que nous considérons la plus adaptée. Actuellement, les livraisons sont gérées par DHL, PostNord, UPS et autres. Ceci est sujet à changement sans préavis.
• Les livraisons sont effectuées selon les conditions générales de la société de transport concernée. Nous garantissons que toutes les commandes sont expédiées dans les 24 heures les jours ouvrables. Les livraisons en Suède prennent généralement 1 jour, en Europe 3 à 5 jours et dans le monde entier 5 à 15 jours. Un numéro de suivi sera envoyé par e-mail au client lors de la livraison (ne s'applique pas aux livraisons par courrier).
• Les réclamations pour livraisons manquantes doivent être faites par e-mail à [email protected] dans les 30 jours suivant la livraison confirmée. Nous vous recommandons toutefois de nous contacter dans les 5 jours si vous n'avez pas reçu d'avis de livraison afin d'éviter des retours inutiles.
Envois non réclamés et contre remboursement
• Si un envoi nous est retourné en raison d'informations incorrectes, de colis COD non récupérés ou de la livraison non récupérée à temps, le client sera facturé des frais encourus plus des frais de traitement de 250 SEK.
Droit de rétractation
• Un droit de rétractation de 14 jours s'applique à tous les achats, à compter du jour de réception de l'article. Pour annuler un achat, veuillez nous en informer par e-mail à [email protected].
• Les retours sans accord préalable pourront être refusés.
• Le client est responsable des frais de retour. Les remboursements sont effectués dans les 30 jours via le même mode de paiement utilisé à l'origine. Tous les frais de retour associés sont à la charge du client.
• Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits dont les scellés sont brisés, aux articles endommagés ou à l’emballage endommagé. Le client est responsable d'assurer un emballage approprié pour les retours.
Réclamations, retours et garanties
• Si vous recevez le mauvais article, un article défectueux ou un article manquant, veuillez nous en informer immédiatement à [email protected]. Veuillez joindre des images ou des vidéos pour étayer votre réclamation.
• Dans les cas où le produit doit être retourné pour inspection, nous prendrons en charge les frais d'expédition. Si le problème s'avère dû à une utilisation incorrecte, tous les frais encourus (minimum 250 SEK) seront facturés à l'acheteur.
• Nous nous réservons le droit de décider de la manière dont les réclamations seront traitées (par exemple, remplacement, réparation, remboursement ou crédit en magasin).
• Les défauts visibles ou problèmes de livraison doivent être signalés dans les 30 jours suivant le paiement. Les défauts de fabrication cachés peuvent être signalés dans les 3 ans suivant l'achat, à condition qu'ils soient signalés dans les 2 mois suivant leur découverte. La garantie ne couvre pas l’usure normale ni la durée de vie prévue du produit.
• Les remboursements sont traités dans les 30 jours suivant la décision de remboursement et émis via le mode de paiement d'origine.
• Les garanties suivent les termes et conditions décrits dans les descriptions des produits.
• Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision, vous pouvez contacter le Bureau suédois des plaintes des consommateurs (ARN) à l'adresse www.arn.se.
Informations personnelles
En passant une commande chez nous, vous acceptez que nous stockions et utilisions vos informations pour notre entreprise. Conformément à la législation suédoise sur la protection des données, vous avez le droit de demander des informations sur les données que nous détenons à votre sujet. Si les informations sont inexactes, incomplètes ou non pertinentes, vous pouvez demander des corrections ou une suppression en nous contactant par e-mail.
